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Abonnentenverwaltung / Kundenservice

Für Ihre Kundenbeziehungen zu Ihren Lesern und Abonnenten bieten wir Ihnen einen professionellen und umfassenden Kundenservice an.

Unsere Leistungen für Ihre Kunden auszugsweise:

  • Kunden- und Auftragsannahme über alle Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Brief, Fax, Internet)
  • Service-Level von Montag bis Samstag
  • Garantierte Reaktionszeiten
  • Verkauf ergänzender und hochwertiger Produkte (Cross- und Up-Selling)
  • Systematische Kündigerrückgewinnung und Kündigungspräventionsprojekte
  • Debitorenmanagement (Begrüßungsschreiben, Rechnung, Mahnung, Kontenkontrollen, etc)
  • Faktura / Inkasso
  • Vollständige Abwicklung von Prämien- und Geschenkbestellungen
  • Zeitgenauer, portooptimierter Versand von Zeitschriften/Warensendungen im In- & Ausland
  • Lagerung & Nachversand
  • Daten & Adressmanagement
  • Umsetzung der jeweils aktuellen Datenschutzbestimmungen